Tietopankki / Asukasviestintä

Miten taloyhtiö täyttää vedenkulutuksen tiedottamisvelvollisuuden?

Vedenkulutuksen tiedottaminen ei ole vain lukeman näyttämistä. Taloyhtiön pitää pystyä kertomaan asukkaalle selkeästi, paljonko kylmää ja lämmintä vettä on kulunut, mitä se tarkoittaa laskutuksessa ja mistä lisätietoa saa.

Katso etäluentapalvelutKatso isännöintipolku

Lyhyt vastaus

Taloyhtiö täyttää vedenkulutuksen tiedottamisvelvollisuuden parhaiten rakentamalla selkeän prosessin: mittarit tuottavat huoneistokohtaiset lukemat, tiedot erotellaan kylmään ja lämpimään käyttöveteen, laskutuksen perusteet kerrotaan ymmärrettävästi ja asukas saa tiedon säännöllisesti.

Etäluettava vedenmittaus helpottaa tätä, koska lukemia ei tarvitse kerätä käsin. Se ei kuitenkaan yksin ratkaise tiedottamista. Tarvitaan myös palvelu, joka tekee mittaridatasta asukkaalle ja isännöinnille käyttökelpoisen viestin.

Mitä tietoa asukkaalle pitää pystyä antamaan?

Vedenkulutuksen tiedottamisessa olennaista on, että asukas näkee oman kulutuksensa ja ymmärtää laskutuksen perusteet. Valtioneuvoston asetuksessa 254/2021 veden kuukausittain toimitettava kulutustieto on eriteltävä kylmään ja lämpimään käyttöveteen. Laskutuksen yhteydessä annettaviin tietoihin kuuluu myös kulutetun veden määrä, kustannukset ja lisätietojen antajan yhteystiedot.

Käytännössä taloyhtiön pitää siis pystyä vastaamaan ainakin näihin kysymyksiin:

  • paljonko huoneistossa kului kylmää vettä
  • paljonko huoneistossa kului lämmintä vettä
  • miten kulutus näkyy vastikkeessa, vuokrassa tai muussa vesikorvauksessa
  • mikä yksikkökustannus tai peruste laskutuksessa on käytössä
  • mistä asukas saa lisätietoa, jos kulutus tai lasku mietityttää
Vaihtoehdot

Tiedottaminen tarvitsee sekä datan että tulkinnan

Taloyhtiön kannalta riski syntyy siitä, että mittarilukema on olemassa, mutta asukas ei ymmärrä mitä se tarkoittaa.

Mittaridata

Huoneistokohtainen kylmän ja lämpimän veden kulutus kerätään luotettavasti etäluennasta ilman jatkuvaa käsityötä.

Katso Pisaro

Asukasviesti

Kulutus muutetaan asukkaalle ymmärrettäväksi tiedoksi: litrat, eurot, muutos ja laskutuksen peruste.

Katso palvelut

Isännöinnin prosessi

Tiedon lähetys, kysymysten käsittely ja laskutuksen taustat pysyvät yhdessä sovitussa mallissa.

Katso isännöinti

Milloin velvoite koskee taloyhtiötä?

Uudisrakennuksissa ja putkiremontoitavissa moniasuntoisissa rakennuksissa sääntelyn ydin on selvä: kun huoneistokohtaiset etäluettavat vesimittarit asennetaan 23.11.2020 jälkeen haetun rakennusluvan tai putkisaneerausluvan perusteella, käyttöveden laskutuksen pitää perustua luotettavasti mitattuun todelliseen kulutukseen.

Taloyhtiön ei kannata lukea tätä vain teknisenä mittaripakkona. Jos mittarit uusitaan, samalla pitää miettiä laskutus, asukasviestintä ja tiedon toimittamistapa. Muuten velvoite jää helposti hajalleen mittaritoimittajan, isännöinnin ja taloyhtiön hallituksen väliin.

Eteneminen

Näin tiedottamisprosessi kannattaa rakentaa

Prosessi kannattaa päättää ennen kuin mittarit ovat seinässä ja ensimmäinen asukaskysymys tulee sisään.

  1. 01

    Varmista mittaridata

    Kylmän ja lämpimän veden huoneistokohtaiset lukemat pitää saada luotettavasti ja toistettavasti.

  2. 02

    Päätä laskutusmalli

    Sovi, miten kulutusperusteinen vesikorvaus tai vastike muodostuu ja miten tieto viedään laskutukseen.

  3. 03

    Muotoile asukasviesti

    Näytä kulutus ymmärrettävästi: litrat, eurot, jakso, muutos ja tarvittaessa vertailutieto.

  4. 04

    Nimeä vastuut

    Päätä, kuka seuraa lähetyksiä, kuka vastaa asukkaan kysymyksiin ja kuka korjaa poikkeavat mittaritiedot.

  5. 05

    Automatisoi rutiini

    Käytä etäluentaa, Asukas Plus -näkymää ja Vesipostia niin, ettei kuukausittainen tiedottaminen jää käsityöksi.

Miten Asukas Plus ja Vesiposti auttavat?

Asukas Plus tuo vedenkulutuksen asukkaalle näkyväksi. Tavoite on, että asukas näkee oman kulutuksensa litroina ja euroina sekä ymmärtää, mihin suuntaan kulutus on muuttumassa.

Vesiposti täydentää tätä säännöllisellä viestintämallilla. Se auttaa taloyhtiötä muuttamaan mittaridatan kuukausittaiseksi kulutusviestiksi ilman, että isännöinti joutuu rakentamaan joka kerta uuden raportin käsin.

Vaihtoehdot

Tiedottamisesta tulee palvelupäätös

Jos taloyhtiö haluaa hoitaa velvoitteen siististi, palvelutaso pitää valita käyttötavan mukaan.

Riots Cloud Lite

Kun tärkeintä on ajantasainen lukemien hallinta, siirtotiedostot ja laskutuksen perusdata.

Katso Lite

Riots Cloud Pro

Kun tarvitaan historiat, trendit, automaattiset raportit ja parempi näkymä kulutuksen muutoksiin.

Katso Pro

Asukas Plus ja Vesiposti

Kun kulutustieto pitää näyttää asukkaalle ymmärrettävästi ja lähettää säännöllisenä viestinä.

Katso Asukas Plus

Mitä taloyhtiön kannattaa päättää ennen tarjouspyyntöä?

Tarjouspyyntöön kannattaa kirjata muutakin kuin mittareiden määrä. Tiedottamisvelvollisuuden kannalta ratkaisevaa on, miten taloyhtiö aikoo käyttää kulutustietoa arjessa.

Hyvä tarjouspyyntö kertoo:

  • asuntojen ja mittauspisteiden määrän
  • uusitaanko kylmä ja lämmin käyttövesi samassa hankkeessa
  • halutaanko langaton vai langallinen toteutus vai Riotsin suositus
  • tarvitaanko laskutuksen siirtotiedostot, asukasnäkymä, Vesiposti tai raportointi
  • kuka vastaa asukaskysymyksiin ja tiedon tarkistamisesta
Referenssit

Näyttöä asukasviestinnän tueksi

Referenssit auttavat näyttämään hallitukselle, että etäluettava vedenmittaus ja palvelukerros ovat toistettava toimitusmalli taloyhtiöympäristöön.

93nimettyä kohdetta
29paikkakuntaryhmää tai aluetta referenssilistassa
2–5tarkempaa referenssijuttua voidaan nostaa valituista hankkeista
Taloyhtiöt ja saneeraus

Etäluettava vedenmittaus saneerauskohteeseen

Taloyhtiön saneeraushankkeessa tarvittiin selkeä tapa päivittää vedenmittaus niin, että ratkaisu tukee sekä projektin läpivientiä että myöhempää arkea.

Avaa esimerkki
Katso kaikki referenssit

Usein kysyttyä tiedottamisvelvollisuudesta

Usein kysyttyä

Usein kysyttyä

Pitääkö vedenkulutustieto antaa kuukausittain?

Kun kuukausittainen kulutustieto toimitetaan, sen pitää eritellä kylmän ja lämpimän veden määrä. Taloyhtiön kannattaa varmistaa oma soveltamistilanne isännöinnin ja tarvittaessa juristin kanssa.

Riittääkö, että etäluettava mittari on asennettu?

Ei käytännössä. Mittari tuottaa lukeman, mutta asukkaalle pitää pystyä antamaan selkeä kulutus- ja laskutustieto.

Mitä asukkaalle kannattaa näyttää?

Kulutus kannattaa näyttää litroina, euroina, ajanjaksona ja muutoksena. Pelkkä tekninen mittarilukema ei useimmiten ole hyvä asukasviesti.

Miten tämä liittyy Riotsin palveluihin?

Pisaro tuottaa etäluettavan mittaridatan. Riots Cloud, Asukas Plus ja Vesiposti auttavat muuttamaan datan laskutuksen, raportoinnin ja asukasviestinnän pohjaksi.

Haluatko rakentaa tiedottamismallin taloyhtiölle?

Varaa esittely, jos haluat nähdä miten etäluenta, Asukas Plus ja Vesiposti toimivat yhdessä. Pyydä tarjous, jos kohde, asuntojen määrä ja palvelutavoite ovat jo tiedossa.

Varaa esittelyPyydä tarjous